Sitemizden konaklama satın alırken şu adımları izlemeniz gerekiyor:

1 – Tarih Seçimi

Ana sayfada yer alan arama barı ya da rezervasyon butonu üzerinden giriş-çıkış tarihi, kişi sayısı seçimi yapabilirsiniz. Bu tarihlerde müsait olan oda tiplerini görüntüleyebilirsiniz.

2 - Oda Görüntüleme

Size en uygun olan oda tipini seçtikten sonra Oda Özellikleri ve İptal Koşulları sekmeleri üzerinden detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz. Farklı oda tipleri, Her Şey Dahil ya da Tam Pansiyon Plus gibi konsept farklılıkları olan seçenekleri görebilirsiniz. Oda tipi ve konsept için size uygun olan seçeneği belirleyerek satın alma adımına geçebilirsiniz. Sadece Otel ya da seçtiğiniz dönem için varsa Otel +Transfer seçeneklerinden birini seçerek satın alma işlemine başlayabilirsiniz.

3- Satın Alma

Konaklama satın almak için ise aynı menüde yer alan Rezervasyon Yap butonuna tıklayarak satın alma işlemini başlatabilirsiniz. Her Şey Dahil ya da Yarım Pansiyon gibi konsept farklılıkları konaklama ücretlerinin farklılık göstermesine neden olur. Oda tipi ve konsepti size uygun olan seçeneği belirleyerek işleme devam edebilirsiniz.  

4- Konaklayacak Kişilere Ait Bilgiler

İşleminize kişisel bilgiler ekranı ile devam edebilirsiniz. Konaklayacak kişilerin her birinin ad, soyad, 5000 TL üzeri konaklamalarda TC kimlik numarası, doğum tarihi, bilgisini sisteme işledikten sonra ve varsa transfer seçiminize göre işleme devam edebilirsiniz.  

REZERVASYON İRTİBAT VE FATURA BİLGİLERİ

Bu alanda yer alan bilgileri doldurarak konaklama ile ilgili irtibat kurulacak kişinin iletişim bilgilerini doldurmanız gerekiyor. İşleminize ilişkin fatura, bildirilen kişi adına düzenlenecek olup verilen iletişim bilgilerine göre gönderilecektir. Formda irtibat bilgileri bulunan kişiden başka bir kişi ya da kuruluş adına fatura kesilmesini veya başka bir iletişim adresine fatura gönderilmesini istiyorsanız Fatura bilgilerimi girmek istiyorum seçeneğini işaretleyerek Adı Soyadı ya da Unvanı, Adres, Ülke, İl, İlçe, Vergi Dairesi ve Vergi Numarası ve iletişim bilgileri alanlarını doldurun.
Hizmet sözleşmesi alanını tıklayarak ilgili hizmet sözleşmesini okuduktan sonra "Hizmet Sözleşmesi'ni okudum ve kabul ediyorum." seçeneğini seçip ilerle butonu ile satın alma işlemine devam edebilirsiniz. Vermiş olduğunuz irtibat bilgilerinize fırsat ve kampanyalar hakkında bilgi gönderilmesini kabul ediyorsanız "Fırsat ve kampanyalardan haberdar olmak istiyorum." şıkkını işaretleyerek satın alma işlemine ilerle butonu ile devam edebilirsiniz.

5- Ödeme

1) Kredi Kartı ile Ödeme

Kredi kartı ile ödeme yapacaksanız, hangi bankaya ait kredi kartı kullanıyorsanız listeden seçtikten sonra size sunulan tek çekim ya da taksitli satış alternatiflerinden size uygun olanı listeden işaretleyerek ilerle kutusunu tıklayarak işleme devam edebilirsiniz. Kullandığınız kredi kartı türünü listeden seçtikten sonra konaklayacak kişilerin her birinin ad, soyad, TC kimlik numarası, doğum tarihi, otele giriş-çıkış tarihi ve ulaşım bilgisini sisteme işledikten sonra ve ilerle butonunu tıklayarak girmiş olduğunuz bilgilerin kontrolünü yapabilirsiniz. Bilgilerde hata varsa değiştir butonu ile bir önceki ekrana dönerek hatalı bilgileri düzeltip, tekrar kart bilgisi ekranına dönebilirsiniz. Eğer girmiş olduğunuz bilgiler doğru ise alt kısımda yer alan Konaklama İçin Ödeme kısmında yer alan Kart Üzerindeki İsim, Kredi Kartı Numarası, CVV 2, Kartın Son Kullanma Tarihi bilgilerini girerek Kredi Kartı ile Güvenli Öde butonunu tıklayarak satın alma işleminizi tamamlayabilirsiniz. Rezervasyon sırasında Ets Ersoy Turistik Servisleri A.Ş. rezervasyon sistemi kullanıldığından, kredi kartı ile yapılan ödemelerde ödeme işleminiz hesap özetinize bu isimle yansıyacaktır. Faturanız; hizmet alıp, konaklamanızı tamamladıktan sonra e-posta adresinize gönderilecektir. Rezervasyonunuzla ilgili her türlü soru ve sorun için çağrı merkezimize ulaşabilirsiniz.

2) Havale ile Ödeme

Havale ile ödeme yapacaksanız, çağrı merkezi ile irtibat kurarak tesisin vereceği banka hesap numaralarından size uygun olana rezervasyon bedelini EFT ya da havale ile göndererek işlem dekontunu tesisin e-posta adresine iletiniz. Rezervasyon sırasında Ets Ersoy Turistik Servisleri A.Ş. rezervasyon sistemi kullanıldığından hesap sahibi bu ad altında olacaktır.

Satış Sonrası Değişiklik ve İptal İstemi

Web sitesi üzerinden satın almış olduğunuz ürün ve hizmetlerle ilgili yapmak istediğiniz her tür işlem için (iptal, iade, değişiklik, ek hizmet satın alma) çağrı merkezimizi arayarak ayrıntılı bilgi alabilir ve taleplerinizi iletebilirsiniz.

6- Rezervasyon Evrakları

Rezervasyon evraklarınız girmiş olduğunuz bilgilerdeki e-mail adresine gönderilecektir. Evrakların tarafınıza ulaşmaması halinde çağrı merkezimizden 09.00-00.00 saatleri arasında destek alabilirsiniz.

7- Veri Girişinde Hata Yapmanız Halinde

Rezervasyonunuza ait bilgileri girerken hata yapıp yapmadığınızı kontrol edebilmeniz için rezervasyonunuzu tamamlamadan önce özet bilgileri görüntüleyebilirsiniz. Veri girişinizdeki hatalar nedeniyle sizlerle irtibata geçilememesi halinde hizmetinizin iptali söz konusu olabilecektir. Bu özet bilgiler alanında kişi bilgilerini yanlış girdiğinizi fark ettiğinizde önceki adımlara geri giderek kişi bilgilerini değiştirebilmektesiniz.

8- Kişisel Verilerinize Ait Gizlilik Kuralları

Bu hususta detaylı bilgiye web sitemizdenhttps://truvaotel.hotelagent.com/kisisel-verilerin-korunmasi-ve-gizlilik-politikasiulaşabilirsiniz.

9- Uyuşmazlıklar Halinde

Konaklama öncesi çağrı merkezimizden, konaklama esnasında otelimizin misafir ilişkileri ve ön büro departmanından destek alabilirsiniz. Tüketici hakem heyetleri/ tüketici mahkemeleri nezdinde yasal haklarınızı kullanabilirsiniz.

10- Cayma ve Fesih Halleri

Satın aldığınız hizmet Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15(1)(g) maddesi gereğince cayma hakkının istisnalarından olmakla anılan yönetmeliğin 9. Maddesinde tanımlı 14 gün içerisinde cayma hakkı kullanımı hakkınız bulunmamaktadır. Bunun haricindeki iptal, iade ve değişiklik talepleriniz ise tercih ettiğiniz hizmet ve konsepte göre tercihiniz sırasında belirtildiği şekilde değerlendirilecektir.